Политика возврата

Настоящая Политика возврата является дополнением к Публичной оферте и регулирует порядок возврата денежных средств и LuCoin Принципалу. Политика возврата размещена по адресу: https://luukedonate.com/refund/.

Агентом выступает Individual Entrepreneur Kiryl Liubivy (Registration number: B25146284 | Personal ID / Tax ID: 306535425), зарегистрированный в соответствии с законодательством Грузии и осуществляющий деятельность через сайт https://luukedonate.com. В настоящей Политике термин «Агент» обозначает индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги Принципалу в рамках агентских отношений.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок, условия и формы возврата денежных средств или зачисления LuCoin (Баланс на сайте) Принципалу в случае невозможности исполнения заказа. Все операции совершаются в соответствии с Публичной офертой и действующим законодательством.

Агент не принимает оплату напрямую. Все платежи за услуги осуществляются исключительно через сторонние платёжные системы и агрегаторы, обеспечивающие приём, обработку и перевод денежных средств в пользу Агента. Агент не хранит и не обрабатывает данные банковских карт или иных платёжных средств Принципала. Факт оплаты подтверждается системой платёжного провайдера, через которую был осуществлён платёж.

2. Особенности LuCoin

LuCoin (Баланс на сайте) — это внутренняя расчётная единица Сервиса, отображающая доступный баланс пользователя. LuCoin не является денежным средством, электронной валютой или платёжным инструментом в понимании законодательства и используется исключительно для учёта взаиморасчётов между Принципалом и Агентом внутри сайта LuukeDonate.com. Средства, выраженные в LuCoin, не подлежат выводу или переводу на сторонние реквизиты, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой.

3. Основания и порядок возврата

Возврат средств может быть осуществлён двумя способами — на реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на внутренний баланс сайта (в виде LuCoin). Форма возврата зависит от причины и обстоятельств, при которых заказ не был выполнен.

3.1. Возврат на реквизиты, с которых была произведена оплата

Возврат на банковскую карту, электронный кошелёк или иную платёжную систему, с которой была произведена оплата, производится в следующих случаях:

Заказ не был выполнен по вине Агента (техническая ошибка, невозможность выполнения, отказ со стороны поставщика или правообладателя игры).
Принципалу был передан неверный цифровой ключ, при этом предоставлена непрерывная видеозапись процесса покупки и активации, позволяющая достоверно подтвердить ошибку.
Произошёл дублирующий платёж или иная техническая ошибка платёжной системы, подтверждённая провайдером.
По усмотрению Агента, при наличии объективных оснований (например, длительная невозможность исполнения заказа).

В указанных случаях возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в валюте исходного платежа и в размере, эквивалентном сумме заказа. Обработка и подтверждение возврата со стороны Агента производится в течение 7 рабочих дней с даты одобрения запроса. Срок фактического зачисления средств зависит от регламентов и сроков обработки возвратов, установленных платёжной системой или банком покупателя.

3.2. Возврат на баланс сайта (в виде LuCoin)

Возврат в LuCoin (Баланс на сайте) осуществляется в случаях, когда:

Принципал указал неверные данные аккаунта, сервера или региона.
Не были предоставлены или своевременно подтверждены данные для входа (логин, пароль, игровой ID, двухфакторный код и т.п.).
Исполнение заказа временно невозможно по техническим причинам, не зависящим от Агента.

В таких случаях средства зачисляются на внутренний баланс сайта (в виде LuCoin), который может быть использован для повторного оформления заказов. Возврат в денежной форме при этих обстоятельствах не производится.

3.3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Любой цифровой товар, выданный Принципалу в чат (Telegram, на сайте или в другом официальном канале), считается оказанной услугой. С момента передачи цифрового товара (ключа, кода, аккаунта, скриншота, файла) услуга считается полностью выполненной, вне зависимости от факта его активации.
Цифровой код или товар был выдан — факт передачи данных в чат от имени поддержки LuukeDonate.
Для любого цифрового кода требуется видеозапись от начала покупки до момента активации, длительностью не более 2 минут, без склеек, монтажа или уводов камеры. На видео должно быть чётко видно: момент покупки, момент выдачи и процесс активации. Отсутствие такой записи исключает возможность возврата.
Принципал указал неверный логин, сервер или данные аккаунта, и заказ был выполнен или доставлен по этим данным.
Покупатель неверно понял описание услуги, либо приобрёл товар, соответствующий описанию, но не оправдавший ожиданий.
Услуга оказана, заказ выполнен или доставлен, включая случаи автоматической выдачи (автовыдачи) цифровых кодов или внутриигровых предметов.

Во всех указанных случаях возврат средств, в том числе на баланс сайта, не производится.

4. Порядок обращения за возвратом

Для рассмотрения запроса на возврат Принципал обязан направить письмо на адрес admin@luukedonate.com с темой письма «Возврат / Refund» и описанием причины обращения. К письму необходимо приложить подтверждающие материалы (видео, скриншоты, чеки и т.д.). Обращения без доказательств рассматриваются как информационные и не создают обязательств для Агента.

5. Применимое право

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии. По всем вопросам, не урегулированным настоящим документом, применяются положения Публичной оферты и гражданского законодательства.