Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
Редакция № 3 от 28 апреля 2026 г.
Пользовательское соглашение определяет условия использования Сервиса LuukeDonate.
Агент
ТОО "ASDecor"
Казахстан, Павлодарская обл, г. Экибастуз,
ул. Энергетиктер, 83А, 141208
БИН 180140021992
e-mail: admin@luukedonate.com.
Сервис
сайт, размещённый по адресу: https://luukedonate.com, включая поддомены, личный кабинет, страницы заказов, страницы статуса заказа и иные разделы Сервиса.
Стороны
Агент и Принципал.
Соглашение
настоящий документ, являющийся публичной офертой Агента.
Средства коммуникации
электронная почта, чат заказа, личный кабинет, Telegram, VK, иные средства связи, указанные Принципалом при оформлении заказа или регистрации в Сервисе.
Принципал
любое дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт настоящего Соглашения.
Политика
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённая по адресу: https://luukedonate.com/privacy.
Возвраты
правила возвратов, размещённые по адресу: https://luukedonate.com/refund.
Игра
сервис, программный продукт, игровая платформа или иной цифровой сервис третьего лица, в котором Принципал получает доступ к внутриигровым ценностям, цифровым товарам, аккаунтам, кодам, ключам, подпискам или иным услугам.
Цифровые ценности
нематериальные объекты, передаваемые Принципалу в электронном виде, включая, но не ограничиваясь: внутриигровую валюту, донат, игровые предметы, коды, ключи, подарочные карты, предоплаченные карты, игровые аккаунты, доступы, подписки и иные цифровые данные.
Код / Ключ
уникальная буквенно-цифровая комбинация, предназначенная для активации цифрового товара, игровой валюты, подарочной карты, подписки, баланса или иного результата в соответствующей Игре, сервисе или платформе.
Игровой аккаунт
учётная запись в Игре или цифровом сервисе третьего лица, доступ к которой передаётся Принципалу в виде логина, пароля, почты, инструкции или иных данных.
Пополнение / Донат
услуга по зачислению внутриигровой валюты, предметов, баланса, подписки или иных цифровых ценностей на аккаунт Принципала в Игре.
Поставщик
третье лицо, субагент, API-сервис, платёжный шлюз, оператор, правообладатель или иной контрагент, привлекаемый Агентом для исполнения поручения Принципала.
LuCoin (Баланс на сайте)
условная учётная единица внутри Сервиса LuukeDonate, отражающая сумму, доступную Принципалу для оформления последующих заказов через Сервис. 1 LuCoin эквивалентен 1 рублю.
Заказ / Поручение
действия Принципала, направленные на оформление и оплату услуги через Сервис, включая заполнение формы заказа, указание игровых данных, выбор товара или услуги и оплату.
Статус заказа
техническое состояние заказа, отображаемое в Сервисе, включая, но не ограничиваясь: «Ожидает оплаты», «В обработке», «Выполнен», «Готов», «Отменён», «Ошибка».
FAQ / Описание / Инструкция
информация, размещённая на странице конкретной услуги, в карточке товара, форме заказа, перед оплатой, в разделе FAQ или в чате заказа, содержащая особенности исполнения, ограничения, региональные условия, требования к данным, порядок получения и иные существенные условия конкретной услуги.
Предмет
Агент обязуется от своего имени и за счёт Принципала за вознаграждение совершать действия, направленные на приобретение, оплату, передачу или организацию передачи цифровых ценностей, представленных в Сервисе.
Агент оказывает посреднические услуги и не является правообладателем Игр, разработчиком, издателем, официальным представителем игровых платформ, если иное прямо не указано на странице конкретной услуги.
Конкретный перечень и содержание действий Агента определяются функционалом Сервиса, выбранной Принципалом услугой, описанием товара, FAQ, инструкцией, формой заказа и иными условиями, размещёнными в Сервисе. Такие условия считаются согласованными Сторонами с момента оформления или оплаты заказа.
Условия, размещённые на странице конкретной услуги, в описании товара, FAQ, инструкции, форме заказа или перед оплатой, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. В случае противоречия между общими условиями настоящего Соглашения и специальными условиями конкретной услуги применяются специальные условия конкретной услуги.
Агент вправе привлекать для исполнения поручений третьих лиц, включая Поставщиков, субагентов, платёжные системы, API-сервисы и иных контрагентов, без дополнительного согласия Принципала.
Принятие условий Соглашения
Безоговорочным принятием условий настоящего Соглашения признаётся любое из следующих действий:
внесение Принципалом в соответствующие формы Сервиса данных, необходимых для исполнения заказа, а также последующее нажатие кнопки «Перейти к оплате», «Оплатить», «Оформить заказ» или аналогичной кнопки;
перевод денежных средств Агенту или платёжной системе в качестве предварительного возмещения расходов на выполнение поручения;
использование LuCoin для оформления заказа;
получение результата услуги через личный кабинет, страницу статуса заказа, электронную почту, мессенджер, чат заказа или иной канал связи.
Совершая указанные действия, Принципал подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности, Политикой возвратов, описанием выбранной услуги, FAQ и специальными условиями конкретного товара или услуги.
Если Принципал не согласен с каким-либо условием настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
Условия использования Сервиса
Агент осуществляет предусмотренные настоящим Соглашением действия исключительно по поручениям Принципала, направленным с помощью функционала Сервиса.
Поручение Принципала считается направленным при соблюдении одновременно следующих условий:
Принципал заполнил форму заказа, указал необходимые данные и нажал кнопку «Перейти к оплате», «Оплатить» или аналогичную кнопку;
Агент или используемая Агентом платёжная система получила денежные средства в размере стоимости заказа, включая вознаграждение Агента и расходы на исполнение поручения.
Исполнение заказа начинается после подтверждения поступления средств, если иное не предусмотрено особенностями конкретной услуги, антифрод-проверкой, необходимостью уточнения данных или техническими условиями Поставщика.
Принципал обязан до оплаты самостоятельно проверить корректность всех данных, включая ID, UID, сервер, регион, платформу, никнейм, логин, почту, совместимость товара, доступность услуги и иные условия, необходимые для исполнения заказа.
Принципал подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием услуги, FAQ, инструкцией, региональными ограничениями, требованиями к аккаунту, платформе и способу получения цифровых ценностей.
В некоторых случаях Принципал обязан предоставить данные, необходимые для входа в Игру или иной сервис, либо самостоятельно осуществить вход в Игру, принять подарок, обмен, заявку, подтвердить код, предоставить доступ или выполнить иные действия, необходимые для исполнения заказа.
Принципал даёт согласие на передачу Агенту логина, пароля, кода подтверждения и иных данных, необходимых для авторизации или выполнения действий в выбранной Игре, исключительно для исполнения поручения Принципала.
Агент обязуется использовать такие данные только в целях исполнения поручения. Агент вправе не хранить данные доступа после завершения услуги, если их хранение не требуется для безопасности, рассмотрения спора, антифрод-проверки, подтверждения исполнения или по требованиям закона.
Если Принципал не предоставляет необходимые данные, не отвечает в чате заказа, не подтверждает вход, не принимает подарок, обмен или заявку, не предоставляет код подтверждения либо иным образом препятствует исполнению заказа, это не считается задержкой, просрочкой или ненадлежащим исполнением обязательств Агентом.
Агент вправе отказаться от выполнения поручения Принципала, если Принципалом нарушены условия настоящего Соглашения, указаны недостоверные данные, имеются признаки мошенничества, техническая невозможность исполнения, ограничения со стороны Игры, Поставщика, платёжной системы или иные существенные основания.
В таком случае возврат, если он допускается, осуществляется по правилам Политики возвратов и может быть произведён в виде LuCoin.
Исполнение поручения и момент оказания услуги
Поручение считается исполненным, а услуга оказанной надлежащим образом при наступлении любого из следующих событий:
цифровые ценности переданы Принципалу через личный кабинет, страницу статуса заказа, электронную почту, мессенджер, чат заказа или иной канал связи;
статус заказа в Сервисе изменён на «Выполнен», «Готов», «Исполнен» или иной равнозначный статус;
Поставщик подтвердил исполнение заказа;
операция зафиксирована в системе Агента, API Поставщика, платёжной системе или ином техническом источнике;
денежные средства списаны, переданы или направлены Поставщику, правообладателю Игры либо иному контрагенту, необходимому для исполнения поручения.
С момента исполнения поручения обязательства Агента считаются выполненными в полном объёме, а риск дальнейшего использования цифровых ценностей, аккаунтов, кодов, ключей, пополнений и иных результатов услуги переходит к Принципалу.
Принципал понимает и соглашается, что фактическое отображение результата внутри Игры, срок зачисления, доступность цифровых ценностей, стабильность аккаунта или возможность дальнейшего использования результата могут зависеть от внутренних систем Игры, разработчика, правообладателя, Поставщика или иных третьих лиц, на которые Агент не может влиять.
Агент вправе фиксировать процесс исполнения заказа с использованием системных логов, данных API, скриншотов, видеозаписей, переписки, данных платёжных систем и сведений Поставщиков. Такие данные признаются доказательствами исполнения обязательств и имеют приоритетное значение при рассмотрении споров.
Особые условия по кодам, ключам и одноразовым цифровым товарам
Коды, ключи, подарочные карты, предоплаченные карты и иные уникальные одноразовые цифровые товары передаются Принципалу после оплаты и считаются рабочими на момент передачи, если иное не установлено результатами проверки Агентом или Поставщиком.
Принципал подтверждает, что понимает одноразовый характер таких цифровых товаров. После передачи Принципалу код, ключ или иной одноразовый цифровой товар не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, когда его неработоспособность подтверждена проверкой Агента или Поставщика при соблюдении Принципалом всех условий настоящего раздела.
При активации кода, ключа, подарочной карты, предоплаченной карты или иного одноразового цифрового товара Принципал обязан осуществить непрерывную видеозапись процесса активации.
Видеозапись должна соответствовать следующим требованиям:
начинаться до момента ввода кода или ключа;
фиксировать полный процесс ввода кода или ключа;
фиксировать результат активации;
быть непрерывной, без монтажа, склеек, пауз и прерываний;
исключать отведение камеры от экрана;
позволять установить, что активируется именно переданный Принципалу код или ключ.
Претензии по неработоспособности кода, ключа или иного одноразового цифрового товара принимаются только при наличии видеозаписи, соответствующей указанным требованиям.
При отсутствии видеозаписи, наличии монтажа, склеек, прерываний, отвода камеры от экрана или невозможности установить полный процесс активации претензии по неработоспособности кода, ключа или иного одноразового цифрового товара не рассматриваются.
Принципал самостоятельно несёт ответственность за выбор региона, платформы, страны, аккаунта, сервера, совместимости и иных параметров цифрового товара.
Ошибочная покупка, включая, но не ограничиваясь: неверный регион, неверную платформу, несовместимость с аккаунтом, невозможность активации в стране Принципала, покупку товара не для того аккаунта или не для той Игры, не является основанием для возврата денежных средств или замены товара.
После успешной активации код, ключ или иной одноразовый цифровой товар считается использованным. Возврат или замена после активации не производится.
Особые условия по игровым аккаунтам
Агент может предоставлять Принципалу доступ к игровым аккаунтам, включая аккаунты RAID: Shadow Legends и иных Игр.
В рамках такой услуги Агент предоставляет Принципалу данные для входа, включая логин, пароль, почту, инструкцию, а также, если это предусмотрено конкретным товаром или технически возможно, оказывает помощь при первом входе и смене почты или иных данных доступа.
Агент не является владельцем Игры, разработчиком, издателем или правообладателем игрового аккаунта. Агент оказывает только услугу по передаче доступа к аккаунту и не принимает на себя ответственность за дальнейшие действия разработчика, правообладателя, платформы или самой Игры после передачи доступа.
Агент гарантирует исключительно на момент передачи:
наличие доступа к аккаунту;
возможность первичного входа в аккаунт при условии корректного выполнения инструкции Принципалом;
соответствие аккаунта заявленному описанию на странице товара;
наличие заявленных характеристик, включая уровень, героев, прогресс, ресурсы, предметы и иные параметры, если они указаны в описании;
отсутствие сторонних привязок, если это прямо указано в описании конкретного аккаунта;
помощь при первом входе и смене данных доступа в пределах технической возможности и условий конкретной Игры.
Принципал подтверждает, что понимает и принимает следующие условия:
игровые аккаунты являются собственностью разработчика или правообладателя соответствующей Игры;
передача, покупка или продажа аккаунтов может не поддерживаться официально и может противоречить пользовательскому соглашению разработчика;
разработчик, издатель или правообладатель Игры вправе в любой момент ограничить доступ к аккаунту, заблокировать аккаунт, удалить аккаунт или применить иные ограничения по внутренним причинам, правилам Игры или подозрению в нарушении условий использования;
Агент не может влиять на решения разработчика, издателя, правообладателя, платформы или службы поддержки Игры.
Услуга по передаче игрового аккаунта считается оказанной с момента передачи Принципалу данных доступа и успешного первичного входа в аккаунт.
После успешного входа Принципал обязан в течение 24 часов изменить доступные данные доступа, включая пароль, почту и иные способы защиты, если такая возможность предусмотрена Игрой или платформой.
С момента успешного входа Принципал самостоятельно несёт ответственность за безопасность аккаунта, дальнейшее использование аккаунта, соблюдение правил Игры и сохранение доступа.
Агент не гарантирует пожизненную работоспособность аккаунта, отсутствие будущих блокировок, ограничений, проверок, откатов прогресса, списаний ресурсов, изменений баланса, удаления аккаунта или иных действий со стороны разработчика, издателя, платформы или правообладателя Игры.
Агент не несёт ответственности за блокировку, удаление, ограничение или утрату доступа к аккаунту после его передачи, если это связано с действиями разработчика, правообладателя, платформы, третьих лиц или самого Принципала.
Претензии по игровым аккаунтам принимаются в течение 24 часов с момента передачи данных доступа. По истечении указанного срока услуга считается принятой без замечаний, если Принципал не направил мотивированные возражения через Средства коммуникации.
Особые условия по пополнениям и донату
При оказании услуг пополнения Агент по поручению Принципала инициирует операцию передачи внутриигровой валюты, предметов, подписки, баланса или иных цифровых ценностей через Поставщика, правообладателя Игры, платёжную систему или иной сервис третьего лица.
Услуга пополнения считается оказанной при наступлении любого из следующих событий:
Поставщик подтвердил выполнение операции;
операция зафиксирована в системе Агента или Поставщика;
статус заказа изменён на «Выполнен»;
цифровые ценности были зачислены на аккаунт Принципала;
денежные средства были переданы Поставщику или правообладателю Игры для исполнения поручения.
Задержки, вызванные работой Игры, Поставщика, API, платёжной системы, техническими работами, ограничениями региона, сервером Игры или иными обстоятельствами, не зависящими от Агента, не являются нарушением обязательств Агентом.
Если Поставщик подтвердил выполнение операции, заказ считается исполненным, если Принципалом не представлены доказательства обратного, достаточные для проверки Агентом или Поставщиком.
Претензии по пополнениям принимаются в течение 72 часов с момента изменения статуса заказа на «Выполнен». По истечении указанного срока услуга считается принятой без замечаний.
Региональные ограничения и данные Принципала
Принципал самостоятельно несёт ответственность за выбор региона, страны, платформы, сервера, аккаунта, совместимости и иных параметров, влияющих на возможность исполнения или использования цифровых ценностей.
Принципалу запрещается использовать VPN, proxy и иные способы сокрытия или изменения региона с целью обхода географических ограничений, получения доступа к недоступным услугам, изменения цены или иных условий исполнения заказа.
Если невозможность исполнения, задержка, отказ в активации, отказ в зачислении или невозможность использования цифровых ценностей связаны с неверным регионом, платформой, сервером, аккаунтом, использованием VPN/proxy, ограничениями правообладателя или иными данными, указанными Принципалом, Агент не несёт ответственности, а возврат денежных средств не производится.
Перечисление денежных средств, передача цифровых ценностей или выполнение иных действий Агентом осуществляется по тем данным, которые Принципал сообщил Агенту путём заполнения форм, переписки или иного взаимодействия через Сервис.
Агент не несёт ответственности и не возвращает денежные средства в случае предоставления Принципалом неверных, неполных, недостоверных или устаревших сведений.
Финансовые условия
Принципал возмещает расходы Агента на выполнение поручений путём предварительного перевода денежных средств через интерфейс Сервиса, платёжные системы или иные доступные способы оплаты.
Цены в Сервисе могут отображаться в российских рублях или иной валюте. Если оплата производится в иной валюте, конвертация осуществляется по правилам банка, платёжной системы, эквайера или иного оператора платежа.
Конечная стоимость заказа может включать агентское вознаграждение, расходы на исполнение поручения, комиссии Поставщиков и иные расходы, связанные с исполнением заказа.
Платёжные системы, банки, эквайеры и иные третьи лица вправе удерживать дополнительные комиссии за оплату, перевод, конвертацию или возврат денежных средств. Такие комиссии оплачиваются Принципалом и не компенсируются Агентом, если иное прямо не указано в письменном решении Агента.
Денежные средства Принципала могут быть переданы Поставщикам, платёжным системам, правообладателям Игр или иным третьим лицам, необходимым для исполнения поручения.
Правила и регламент проведения платежей определяются соответствующей платёжной системой, банком, эквайером или иным платёжным оператором.
Возвраты осуществляются только в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, Политикой возвратов и специальными условиями конкретной услуги.
Возврат может быть произведён в виде LuCoin, частичного возврата, повторного исполнения, замены услуги, либо в иной форме по решению Агента с учётом обстоятельств конкретного заказа.
Агент не возвращает оплату в денежной форме после исполнения заказа, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством, Политикой возвратов или письменным решением Агента.
LuCoin (Баланс на сайте)
LuCoin — условная учётная единица внутри Сервиса LuukeDonate, отражающая сумму, доступную Принципалу для оформления последующих заказов через Сервис. 1 LuCoin эквивалентен 1 рублю и используется исключительно для внутреннего учёта в рамках поручений Агенту.
LuCoin могут начисляться в случаях возврата средств по заказу, отмены поручения, компенсации, бонусного начисления, кэшбэка или иного решения Агента.
LuCoin не являются денежным средством, электронными деньгами, валютой, ценной бумагой, платёжным инструментом или иным финансовым активом.
LuCoin не подлежат выводу, обмену на наличные или безналичные денежные средства, передаче третьим лицам или использованию вне Сервиса.
LuCoin могут быть использованы Принципалом исключительно для оплаты новых заказов на Сервисе.
Все операции с LuCoin осуществляются только в рамках договорных отношений между Принципалом и Агентом и не выходят за пределы функционала https://luukedonate.com.
Антифрод-проверка, спорные платежи и chargeback
Агент вправе приостановить исполнение заказа, передачу результата или доступ к Сервису при наличии подозрений в мошенничестве, использовании чужого платёжного средства, несанкционированной оплате, злоупотреблении возвратами, нарушении условий Соглашения, несоответствии данных или иных обстоятельствах, требующих проверки.
В рамках антифрод-проверки Агент вправе запросить у Принципала дополнительные сведения, документы, подтверждение личности, подтверждение владения платёжным средством, подтверждение заказа или иные данные, необходимые для проверки.
Срок антифрод-проверки составляет до 5 рабочих дней с момента предоставления Принципалом всех запрошенных данных в полном объёме.
На период антифрод-проверки срок исполнения заказа продлевается.
По итогам проверки Агент вправе продолжить исполнение заказа, отменить заказ, вернуть средства в LuCoin, вернуть средства иным способом, отказать в обслуживании, заблокировать аккаунт или применить иные меры, предусмотренные настоящим Соглашением.
Принципал обязуется до обращения в банк, платёжную систему или иную третью сторону сначала обратиться к Агенту через Средства коммуникации для урегулирования спорной ситуации.
В случае инициирования Принципалом необоснованного чарджбэка, спора по платежу, отмены перевода или иного принудительного возврата после исполнения заказа Агент вправе заблокировать аккаунт Принципала, аннулировать LuCoin, ограничить доступ к Сервису, отказать в дальнейшем обслуживании, а также взыскать с Принципала комиссии, штрафы платёжных систем, расходы и иные убытки.
В случае нарушения Принципалом условий Соглашения, использования чужих платёжных средств, предоставления недостоверных данных, злоупотребления возвратами или инициирования необоснованного спора/чарджбэка Принципал обязуется компенсировать Агенту понесённые расходы, комиссии, штрафы платёжных систем, банков и иные убытки.
Агент вправе передавать сведения о спорных, мошеннических или подозрительных операциях банкам, платёжным системам, эквайерам, Поставщикам, правоохранительным органам и иным уполномоченным лицам.
Отчёт Агента
Агент предоставляет Принципалу отчёты об исполненных поручениях через интерфейс Сервиса, личный кабинет, страницу статуса заказа, историю заказов, чат заказа или иные Средства коммуникации.
Отчёт Агента может включать статус заказа, сведения о выполнении, данные Поставщика, технические логи, переписку, скриншоты, видеозаписи, данные API и иные сведения, подтверждающие исполнение поручения.
Отчёт считается согласованным, а поручение Агента надлежаще исполненным в полном объёме, если Принципал не направил мотивированные письменные возражения в следующие сроки:
по кодам, ключам и игровым аккаунтам — в течение 24 часов с момента передачи результата или изменения статуса заказа на «Выполнен»;
по пополнениям и донату — в течение 72 часов с момента изменения статуса заказа на «Выполнен»;
по иным услугам — в течение 3 календарных дней с момента отображения информации об исполнении в Сервисе.
По истечении указанных сроков услуга считается принятой Принципалом без замечаний.
Запрещённые действия
Принципалу запрещается:
использовать Сервис способами, не предусмотренными настоящим Соглашением;
использовать Сервис для незаконных переводов, мошеннических действий, легализации доходов, полученных преступным путём, обхода санкций, правил платёжных систем или иных неправомерных целей;
указывать недостоверные, чужие, неполные или вводящие в заблуждение данные;
выдавать себя за другое лицо, представителя другого лица или представителя Агента без достаточных прав;
использовать чужие платёжные средства без законных оснований;
предпринимать технические действия, направленные на нарушение работы Сервиса;
использовать ботов, парсеры, скрипты, автоматизированные средства сбора данных или иные технические средства без согласия Агента;
обходить технические ограничения Сервиса;
использовать VPN, proxy или иные способы сокрытия региона для обхода ограничений;
распространять массовые сообщения, спам или иные нежелательные сообщения через функционал Сервиса;
копировать, распространять, перерабатывать материалы Сервиса без письменного разрешения Агента;
публично распространять переписку с поддержкой, внутренние инструкции, способы обхода правил или информацию, способную нанести ущерб Сервису;
совершать действия, которые могут повлечь ущерб для Агента, Поставщиков, платёжных систем, других пользователей или третьих лиц.
Блокировка
При совершении Принципалом запрещённых действий, нарушении настоящего Соглашения, подозрении в мошенничестве, злоупотреблении возвратами, использовании чужих платёжных средств, инициировании необоснованных споров или иных существенных основаниях Агент вправе заблокировать учётную запись Принципала в Сервисе.
Блокировка означает:
полный или частичный отказ Агента от исполнения Соглашения в одностороннем порядке;
временное или постоянное ограничение возможности использования Сервиса;
аннулирование LuCoin без возможности их вывода или дальнейшего использования, если блокировка связана с нарушением Соглашения, мошенничеством, спорными платежами или иными злоупотреблениями;
отказ в дальнейшем обслуживании Принципала.
Агент вправе применять указанные меры без предварительного уведомления, если промедление может повлечь ущерб для Агента, Поставщиков, платёжных систем, других пользователей или третьих лиц.
Ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством и условиями настоящего Соглашения.
Агент несёт ответственность за хранение и обработку персональных данных Принципала в пределах, предусмотренных Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Агент предоставляет информацию о Сервисе, товарах и услугах посредством её размещения на Сервисе. Принципал обязан самостоятельно ознакомиться с указанной информацией до оформления заказа.
Совокупная ответственность Агента по любому требованию, связанному с конкретным заказом, не может превышать сумму, фактически уплаченную Принципалом за такой заказ.
Ограничение ответственности
Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «при наличии».
Агент не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно, без ошибок, задержек или технических сбоев.
Агент не несёт ответственности за:
действия или бездействие разработчиков Игр, правообладателей, Поставщиков, платёжных систем, банков, эквайеров, операторов связи, хостингов, провайдеров и иных третьих лиц;
сбои API, технические ошибки, задержки исполнения, недоступность Игры или Сервиса;
блокировки, ограничения, удаления, проверки или санкции в отношении игровых аккаунтов со стороны разработчиков, издателей, платформ или правообладателей;
потерю данных, утрату доступа, передачу доступа третьим лицам или несанкционированное использование результата услуги после его передачи Принципалу;
невозможность использования цифровых ценностей из-за региональных ограничений, несовместимости, неверной платформы, неверного аккаунта, неверного сервера или иных обстоятельств, зависящих от Принципала или третьих лиц;
упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных, репутационный вред, штрафы, блокировки и иные последствия, не являющиеся прямым результатом виновных действий Агента;
поломки или сбои устройств Принципала, программного обеспечения, сети Интернет или иных технических средств;
невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Агента.
Никакая устная или письменная информация, рекомендации, ответы поддержки или консультации не создают дополнительных гарантий, если такие гарантии прямо не указаны в настоящем Соглашении или письменном решении Агента.
Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: пожар, наводнение, землетрясение, войну, забастовку, массовые сбои связи, DDoS-атаки, действия государственных органов, санкции, ограничения правообладателей, сбои платёжных систем, перебои электроснабжения, аварии, технические сбои и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.
Сторона, которая не может исполнить обязательства вследствие таких обстоятельств, уведомляет другую Сторону через Средства коммуникации при наличии технической возможности.
Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы.
Обмен информацией и документами
Стороны признают надлежащими следующие Средства коммуникации:
со стороны Агента — адрес электронной почты admin@luukedonate.com, а также иные контакты, размещённые на Сервисе;
со стороны Принципала — адрес электронной почты, Telegram, VK, чат заказа, личный кабинет или иной контакт, указанный при регистрации, оформлении заказа или обращении в поддержку.
Документы, уведомления, претензии, ответы, отчёты и иные сообщения, направленные через Средства коммуникации, считаются направленными в письменной форме и подписанными простой электронной подписью.
Принципал обязан поддерживать актуальность своих контактных данных и самостоятельно несёт риски неполучения сообщений, если указал неверные данные, утратил доступ к почте, мессенджеру, аккаунту или не проверяет сообщения.
Принципал обязан соблюдать меры безопасности в отношении своей электронной почты, мессенджеров, личного кабинета, ссылок статуса заказа, логинов, паролей и иных данных.
Сторона, не обеспечившая безопасность своих Средств коммуникации, самостоятельно несёт риски, связанные с несанкционированным доступом третьих лиц.
Исключительные права
Агент является правообладателем Сервиса, включая входящие в него программы для ЭВМ, элементы дизайна, интерфейс, тексты, структуру, базы данных, изображения и иные материалы, если иное не указано отдельно.
Агент вправе изменять, дорабатывать, обновлять Сервис, устанавливать ограничения на его использование, проводить профилактические работы, приостанавливать работу Сервиса полностью или частично без согласия Принципала.
Принципал не вправе требовать возмещения убытков за временное прекращение доступа к Сервису в связи с профилактическими работами, обновлениями, сбоями или изменениями функционала.
Все наименования Игр, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности третьих лиц принадлежат их правообладателям и используются в информационных целях для описания услуг.
Агент не заявляет прав на товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, если иное прямо не указано.
Разрешение споров
Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным настоящего Соглашения, Стороны стремятся решить путём переговоров.
Принципал, имеющий претензию, направляет Агенту сообщение через Средства коммуникации с указанием номера заказа, сути требования, обстоятельств, доказательств и контактных данных.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты получения претензии Агентом, если для рассмотрения не требуется получение информации от Поставщика, платёжной системы, банка, правообладателя Игры или иного третьего лица.
Если для рассмотрения претензии требуется получение информации от третьих лиц, срок рассмотрения может быть продлён на период ожидания такой информации.
В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор подлежит передаче на рассмотрение в арбитраж или суд по месту нахождения Агента
Действие Соглашения
Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Принципалом и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до одностороннего отказа от Соглашения одной из Сторон.
Агент вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего Соглашения путём публикации новой редакции на Сервисе.
Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента публикации на Сервисе, если иное не указано в самой редакции.
Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Принципала с изменениями.
Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу, а Соглашение исполняется без учёта такого положения.
Настоящее Соглашение, Политика конфиденциальности, Политика возвратов, FAQ, описания услуг, инструкции и специальные условия конкретных услуг составляют единые условия использования Сервиса.