Не начислили бесплатные ZEM в ZEPETO: что делать

Если бесплатные ZEM не начислились после задания в ZEPETO, сначала проверьте статус самой миссии. Для получения награды недостаточно просто выполнить действие — система должна получить подтверждение, что все условия задания соблюдены.

Особенно это касается предложений в Lucky, которые обслуживаются сторонними платформами. ZEPETO прямо предупреждает: если такой сервис не подтвердил выполнение миссии, ZEM могут не начислиться, даже если со стороны игрока задание кажется завершенным.

Проверьте Reward Status

Первым делом откройте:

Home → LUCKY → меню → Reward Status

В истории нужно найти нужную миссию и посмотреть ее состояние. ZEPETO считает успешно выполненными и оплачивает ZEM только задания, которые получили статус завершенных и были подтверждены системой.

Если награда уже подтверждена, информацию о полученных ZEM также стоит проверить в уведомлениях приложения.

Почему задание могло не засчитаться

Условия в Lucky бывают заметно сложнее обычного просмотра рекламы. В зависимости от конкретной акции может потребоваться:

• досмотреть рекламу до конца;
• пройти квиз и набрать определенный результат;
• установить приложение по указанной ссылке;
• достичь конкретного уровня в другой игре;
• выполнить действие в установленный срок;
• совершить покупку, если это прямо указано в условиях предложения.

Даже один пропущенный пункт может привести к тому, что сторонний сервис не подтвердит выполнение задания.

Поэтому перед повторной попыткой снова откройте условия миссии. Особое внимание стоит уделить ограничениям по времени и требованиям вроде определенного уровня или результата.

Что делать, если не работает реклама

Иногда проблема возникает еще до начисления ZEM: реклама в Quest или Lucky просто не запускается.

Официальная поддержка ZEPETO указывает, что такое может произойти, например, после большого количества просмотренных объявлений подряд. Если появляется сообщение о невозможности показать рекламу, рекомендуется сначала очистить кеш через Profile → Settings → Manage Storage, полностью закрыть приложение и запустить его заново.

Если ошибка повторяется постоянно, стоит обратиться в поддержку и указать, в каком именно Quest или Scratch она появилась и при каких действиях.

Что делать, если миссия выполнена, но награды все равно нет

Если задание выполнено, а в Reward Status оно не отмечено как успешно завершенное, ситуация может зависеть от платформы, которая предоставляет предложение.

ZEPETO отдельно уточняет, что подтверждение сторонних миссий находится не полностью под контролем самой игры. Поэтому простое обращение с формулировкой «я выполнил задание» не гарантирует автоматическое начисление валюты.

Перед обращением в поддержку лучше подготовить:

• название задания;
• скриншот условий;
• скриншот выполненного действия;
• текущий статус в Reward Status;
• примерное время выполнения.

Так будет проще показать, на каком этапе возникла проблема.

Почему раздел с бесплатными ZEM может исчезнуть

Есть еще одна ситуация: нужного предложения в Lucky вообще нет.

Некоторые способы получения бесплатных ZEM доступны не во всех странах. Например, ZEPETO отдельно указывает, что Grab That ZEM больше не работает в части регионов.

Поэтому отсутствие конкретного раздела на одном аккаунте не означает, что приложение сломалось. Набор предложений может отличаться в зависимости от региона и доступных партнерских сервисов.

Другие актуальные изменения игры собраны в материале «Что нового в ZEPETO в 2026 году».

ZEPETO

ZEPETO

Перейти →

А если ZEM сначала начислили, а потом они пропали

Это уже другая проблема. С 19 марта 2026 года бесплатные ZEM и Coins, полученные через события, задания, рекламу и другие бесплатные активности, по умолчанию имеют срок действия 30 дней. После его окончания неиспользованная валюта может исчезнуть с баланса.

Проверить дату можно через Credit Shop → ZEM/Coin History.

Если ZEM вообще не появились после выполнения задания — проверяйте Reward Status. Если они были на балансе, но исчезли позже — сначала смотрите историю валюты и срок ее действия.