Почему предмет отклонили в ZEPETO Studio и как исправить ошибку

Если предмет в ZEPETO Studio получил статус Rejected, сначала посмотрите указанную причину отказа. Переделывать вещь с нуля обычно не требуется: чаще достаточно исправить конкретную проблему и снова отправить предмет на проверку.

ZEPETO проверяет не только внешний вид вещи. Модерация учитывает техническое состояние модели, категорию, thumbnail, совместимость с аватарами, содержание предмета и права на использованные материалы. При этом требования могут меняться вместе с внутренними правилами Studio.

Где посмотреть статус предмета

Откройте ZEPETO Studio → Items и найдите нужную вещь.

В колонке Review Status можно увидеть текущий этап:

Обычная проверка может занимать до двух рабочих недель без учета выходных и праздников.

Если получен Rejected, ориентируйтесь прежде всего на причину, указанную Studio.

Ошибка Incomplete

Одна из распространенных причин — Incomplete. Это означает, что предмет технически отображается некорректно хотя бы в одном из сценариев.

Например:

• появляются разрывы или пустые участки;
• видны границы тела в районе шеи, талии, рук или ног;
• модель ломается на определенной форме тела;
• одежда конфликтует с другими предметами;
• вещь нормально работает на обычном аватаре, но ломается на animated avatar.

ZEPETO требует, чтобы предмет корректно отображался как на стандартном, так и на анимированном типе аватара.

Как исправить

Перед повторной отправкой проверьте предмет в мобильном Item Preview.

Протестируйте несколько типов тела, обычного и animated avatar, разные позы и сочетания одежды. Если появляются щели, обрезанные части тела или заметные пересечения, исправьте маски, модель или посадку вещи.

Такую проверку лучше делать до каждой отправки на модерацию.

Ошибка Wrong Category

Если предмет попал не в тот раздел магазина, Studio может отклонить его с причиной Wrong Category.

Простой пример: верх одежды отправлен как Dress вместо Top.

Проблема также возникает с наборами. Если в один предмет объединены шапка, одежда, обувь и сумка, ZEPETO может потребовать разделить комплект и отправить элементы отдельно.

Для предметов, которые меняют внешность или форму тела, используются отдельные категории. Добавлять такую механику к обычному аксессуару тоже не стоит.

Как исправить

Сравните предмет со списком категорий ZEPETO Studio и выберите раздел по его основной функции.

Если в одном наборе смешано несколько разных категорий, безопаснее разделить его на отдельные товары.

Проблема с thumbnail

Иногда сама модель полностью готова, но модерацию не проходит изображение предмета.

Для стандартного item thumbnail актуальные требования включают:

• разрешение 300 × 300 пикселей;
• формат PNG;
• прозрачный фон;
• соотношение 1:1;
• размер файла меньше 1 МБ.

Предмет должен хорошо читаться на изображении и занимать большую часть кадра.

Модерация может отклонить thumbnail, если вещь слишком маленькая, обрезана, показана с неправильного ракурса или окружена декоративными элементами, которые не относятся к товару.

Как исправить

Самый надежный вариант — взять автоматически созданное Studio превью за основу.

Если меняете его вручную, оставьте прозрачный фон и сам предмет без дополнительного декора, эффектов и посторонних вещей.

Предмет слишком большой или мешает другим

ZEPETO отдельно проверяет размер предметов и эффектов.

Причиной отказа может стать:

• слишком крупная модель;
• предмет выходит далеко за границы preview;
• слишком большой визуальный эффект;
• вещь мешает другим пользователям или плохо сочетается с обычными предметами.

Такой отказ особенно актуален для необычных аксессуаров и вещей с эффектами.

Исправление здесь прямое: уменьшите модель или эффект и снова проверьте предмет в мобильном preview.

Превышены технические ограничения

Для 3D-предметов действуют ограничения по сложности модели.

Например, Studio устанавливает лимиты на:

• количество полигонов;
• joints;
• материалы;
• размер текстур внутри файла;
• Particle System;
• общий размер и сложность эффектов.

Точные лимиты отличаются по категориям. Например, для Top актуальный предел составляет 6000 tris, для Pants и Skirt — 5000, а для Hair — 10 000. Максимальное количество joints для соответствующих предметов — 100, материалов внутри .zepeto — 5.

Если Studio указывает на технические ограничения, оптимизируйте модель под требования именно своей категории, а не просто уменьшайте файл наугад.

Ошибка из-за текста на одежде

Футболки, худи и другие вещи с надписями проходят дополнительную проверку.

Если на самом предмете есть текст, его нужно полностью указать в названии товара. Несовпадение, сокращенная версия или отсутствие надписи в Name может привести к отказу.

Также не проходят:

• QR-коды;
• URL;
• оскорбительные или провокационные надписи;
• часть материалов, явно связанных с конкретными знаменитостями;
• другие тексты, нарушающие Studio Guidelines.

Поэтому перед отправкой сравните название предмета с изображением буквально.

Нарушение Community Guidelines

Причина Community Guidelines violation связана уже не с техническим состоянием модели, а с содержанием.

ZEPETO может отклонять, среди прочего:

• чрезмерно откровенную одежду;
• изображения крови и некоторых ран;
• реалистичное оружие;
• сигареты и похожие предметы;
• сексуализированный контент;
• запрещенные или оскорбительные символы;
• материалы, нарушающие чужие права.

Конкретные критерии подробно описаны в Item Guidelines и могут обновляться.

Если причина отказа находится здесь, простой технической правки модели недостаточно. Нужно изменить сам дизайн так, чтобы он соответствовал правилам площадки.

Чужие логотипы и авторские материалы

Отдельная зона риска — бренды, чужие модели и текстуры.

Высокая степень копирования существующего брендового продукта или логотипа может стать причиной отказа. Если предмет официально создается для бренда или рекламной кампании, при регистрации нужно добавить License Information и приложить документ, подтверждающий права или договорные отношения.

Покупка готовой модели в интернете тоже не всегда автоматически дает право продавать ее в ZEPETO. Studio допускает purchased resources, когда права на использование можно подтвердить, например чеком или лицензией.

Использование чужого ресурса без разрешения серьезнее обычного Rejected: при подтвержденном нарушении предмет могут удалить из Shop, а автор может потерять заработок Studio и возможность продавать новые вещи.

Что исправить перед повторной отправкой

Если причина отказа сформулирована не очень понятно, пройдитесь по короткому чек-листу:

1. Откройте предмет на обычном и animated avatar.
2. Проверьте разные формы тела и позы.
3. Убедитесь, что модель не обрезается и не выходит далеко за preview.
4. Проверьте категорию.
5. Сверьте технические лимиты для этой категории.
6. Проверьте thumbnail.
7. Если есть текст, полностью перенесите его в название предмета.
8. Уберите чужие логотипы и ресурсы, если нет разрешения на их использование.
9. Сверьте дизайн с актуальными Item Guidelines.
10. Сохраните изменения и повторно отправьте предмет на проверку.

Если вы только начинаете работать со Studio, сначала лучше освоить простой Template Editor — в нем меньше технических причин получить отказ.

А если предмет уже готов к публикации, полезно заранее разобраться, что входит в ZEPETO Premium Lite, Basic и Plus: тарифы Basic и Plus включают Creator Priority Review для приоритетной проверки контента.

ZEPETO

ZEPETO

Перейти →

Могут ли удалить уже одобренный предмет

Да. Одобрение на первой модерации не означает, что предмет больше никогда не проверят.

ZEPETO продолжает контролировать опубликованный контент. Если позже обнаружится нарушение Studio или Community Guidelines, предмет могут снять с продажи или удалить.

Поэтому при исправлении Rejected лучше устранять саму причину, а не пытаться минимально изменить вещь только ради повторного прохождения проверки.