Не пришли купленные ZEM или Coins в ZEPETO: что делать

Если деньги за ZEM или Coins списались, но валюта не появилась на аккаунте, сначала полностью перезапустите ZEPETO. Именно этот шаг рекомендует официальная поддержка перед дальнейшей проверкой платежа.

Если после перезапуска баланс не изменился, дальнейшие действия зависят от того, где была совершена покупка.

Если покупали через Google Play

Найдите чек Google Play и номер заказа.

Он обычно имеет формат:

GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX

Чек отправляется на Gmail-адрес аккаунта Google, через который проводилась оплата.

Для обращения в поддержку ZEPETO понадобятся:

номер заказа Google Play;
ZEPETO ID или ZEPETO Code;
желательно скриншот чека.

ZEPETO просит отправить эти данные в поддержку, чтобы платеж можно было проверить.

ZEPETO

Перейти →

Если платили Google Play Points

Проверьте, в какой ZEPETO-аккаунт был выполнен вход в момент покупки.

По актуальной справке ZEPETO валюта, полученная через Google Play Points, зачисляется на аккаунт, который был активен во время платежа. Перенести уже зачисленную таким способом валюту на другой аккаунт нельзя.

Поэтому при наличии нескольких профилей стоит проверить их перед обращением в поддержку.

Если покупали через App Store

Для покупок на iPhone порядок отличается.

ZEPETO указывает, что из-за политики Apple разработчик не может самостоятельно проверить историю такой покупки или оформить возврат. Если оплаченные ZEM или Coins не поступили, нужно обратиться непосредственно в App Store / поддержку Apple.

Сохраните чек Apple — он пригодится при разборе платежа.

Если покупали через Web Credit Shop, Coda Shop или Razer Gold

ZEPETO также поддерживает внешние магазины, включая:

Web Credit Shop;
Coda Shop;
Razer Gold.

При такой покупке особенно важно правильно указать ZEPETO ID.

Официальная поддержка предупреждает, что ZEPETO не может полноценно проверить платежи, проведенные внешними магазинами. Если валюта не пришла, сначала убедитесь, что при покупке был указан правильный аккаунт, а затем обратитесь в поддержку именно того магазина, где проводился платеж.

Что делать, если указали неправильный ZEPETO ID

Для внешних магазинов это неприятный случай.

По официальным правилам валюта сразу зачисляется на введенный ZEPETO ID. Если пользователь самостоятельно указал неправильный ID, перевести покупку на другой аккаунт или вернуть ее через ZEPETO нельзя.

Поэтому перед оплатой через Web Shop лучше дважды сверять ID.

Должны ли купленные ZEM начисляться сразу

В справке ZEPETO указано, что купленные Coins и ZEM обычно начисляются сразу после оплаты. У оплаченной валюты также нет стандартного срока действия, который применяется к части бесплатных наград.

Если платеж завершен, прошло заметное время, приложение перезапущено, а баланс остался прежним — ждать несколько дней без проверки смысла нет. Переходите к инструкции для своего способа оплаты.

Если валюта сначала появилась, а затем исчезла, это уже другой сценарий. В гайде Luuke Donate отдельно разобрано, почему бесплатные ZEM и Coins могут пропадать.

Может ли проблема быть связана с блокировкой аккаунта

Да, для ограниченных аккаунтов действуют дополнительные условия.

В справке ZEPETO указано, что товары могут не зачисляться аккаунту, который получил семидневную блокировку или перманентный бан за нарушение правил. В таком случае стоит проверить статус аккаунта и, если платеж не был отменен магазином, изучить процедуру возврата.

Что подготовить перед обращением в поддержку

Чтобы не растягивать переписку, заранее сохраните:

ZEPETO ID или Code.
Дату покупки.
Купленный пакет ZEM или Coins.
Чек или подтверждение оплаты.
Номер заказа, если покупка прошла через Google Play.
Скриншот текущего баланса.
Название магазина или платежной платформы.

Не путайте эту проблему с бесплатными наградами. Если деньги за валюту не списывались, а ZEM должны были прийти за Lucky, рекламу или задание, используйте отдельную инструкцию «Не начислили бесплатные ZEM в ZEPETO: что делать».